Derfor har brukeropplevelsen blitt viktigere enn spillutvalget

Det er ikke så mange årene siden antall spill i katalogen sin var noe av det første et nettcasino trakk frem. Flere spill betydde mer valgfrihet, og et stort bibliotek ble sett på som et klart konkurransefortrinn. Slik er det ikke nødvendigvis lenger. Mange aktører tilbyr i dag spill fra de samme utviklerne, og forskjellene i innhold er blitt mindre enn før. Dermed er det helt andre ting som avgjør hvordan en tjeneste blir oppfattet.

Den samme utviklingen ser vi i mange andre digitale bransjer. Da strømmetjenestene kom, handlet mye om hvem som hadde flest filmer og serier. Etter hvert ble det minst like viktig hvor enkelt det var å finne noe å se. Det samme gjelder nettbutikker, banker og andre tjenester vi bruker hver dag. Når utvalget blir stort nok, begynner brukerne å legge mer merke til hvordan alt fungerer rundt innholdet.

De små tingene betyr mer enn mange tror

God brukeropplevelse handler sjelden om én stor funksjon. Det er summen av mange små detaljer som avgjør om en side føles enkel å bruke eller ikke. Kanskje finner du det du leter etter med én gang. Kanskje husker casinoet hvilke spill du spilte sist. Eller kanskje menyene er så oversiktlige at du slipper å tenke over dem i det hele tatt.

Her er det stor forskjell på operatører som følger med i tiden, og de som fortsatt tviholder på gammel teknologi. Tema er fortsatt viktig, men det skal integreres på en måte som gir samme sømløse opplevelsen på kryss og tvers av enheter. Et godt eksempel på dette er 7Signs nettkasino. De har gått for et magisk tema, men det er så tonet ned og kombinert med en moderne plattform. Utvalget av spill lever opp til forventningene, men er navigerbare uten problemer.

Hva har egentlig endret seg?

For noen år siden var det lett å skille seg ut ved å tilby flest mulig spill. Nå er situasjonen annerledes. De aller fleste har gått over til HTML5 for lenge siden og  tjenester har allerede et omfattende bibliotek, og derfor har oppmerksomheten gradvis flyttet seg over på selve opplevelsen.

Tidligere var dette et viktig salgsargument	I dag legger mange større vekt på dette
Et størst mulig spillutvalg. Flere tusen spill var noe mange fremhevet.	Det skal være enkelt å finne fram. Brukerne forventer logiske menyer, gode søkefunksjoner og en ryddig oppbygning.
Forsider med mest mulig innhold. Målet var å vise alt som var tilgjengelig.	En mer oversiktlig startside. Mange foretrekker at favoritter og relevante kategorier er enkle å komme til.
Et design som skilte seg ut. Visuelle effekter fikk mye oppmerksomhet.	Et design som fungerer. Menyer, knapper og navigasjon skal være enkle å forstå uten at man må lete.
Nye spill sto i sentrum. Stadig nye lanseringer var et viktig trekkplaster.	En jevn og smidig opplevelse. For mange betyr det mer at siden fungerer godt hver gang de besøker den.

Det betyr ikke at spillutvalget har mistet betydningen sin. De færreste ønsker et begrenset utvalg. Forskjellen er at et stort bibliotek ikke lenger er nok alene. Når mange tilbyr mye av det samme, blir det lettere å legge merke til alt rundt.

Mobilen har endret forventningene

For mange er mobilen blitt den viktigste måten å besøke digitale tjenester på. Det gjelder enten man skal lese nyheter, handle på nett eller bruke en strømmetjeneste. Nettcasino er ikke noe unntak. En løsning som fungerer godt på en stor skjerm, fungerer ikke nødvendigvis like godt på en telefon.

Derfor ser vi også at mange satser mer på enkle menyer, større knapper og kortere vei til det brukeren faktisk leter etter. Ingen har lyst til å bla gjennom lange lister eller lete seg fram til de samme funksjonene hver gang. Det høres kanskje ut som små detaljer, men de påvirker hvordan hele tjenesten oppleves.

Flere ser på helheten

Når forskjellene i spillutvalg blir mindre, er det naturlig at brukerne begynner å sammenligne andre sider ved tjenestene. Noen legger vekt på hvor oversiktlig alt er bygget opp. Andre er opptatt av hvor raskt de finner favorittspillene sine, eller om siden fungerer når man benytter seg av blokkjeder. Personlige preferanser spiller en viktig rolle, men det er også mye av det tekniske som nå kommer til overflaten.

Det betyr ikke at alle ser etter de samme tingene. Noen foretrekker en enkel og minimalistisk løsning, mens andre liker å ha mange valg tilgjengelig. Fellesnevneren er likevel at brukeropplevelsen har fått en større plass enn tidligere. Den blir ofte lagt merke til først når den ikke fungerer.

Avslutning

Et hav av spill vil fortsatt være en viktig del av ethvert nettcasino, men det er ikke nødvendigvis det som gjør størst inntrykk lenger. Etter hvert som mange aktører tilbyr lignende innhold, har oppmerksomheten flyttet seg mot det som skjer rundt selve spillene. Hvor enkelt det er å finne fram, hvor godt siden fungerer på mobilen og om opplevelsen føles smidig fra start til slutt, har blitt vel så viktige spørsmål. På mange måter følger nettcasino den samme utviklingen som resten av den digitale hverdagen, der brukervennlighet ofte er det som skiller en god tjeneste fra en middelmådig.